أسئلة التاجرA merchant's questions

تسعة أسئلة يسألها كل تاجر قبل أن يثبّت وصل على متجره، وإجاباتها كما هي. The nine questions every merchant asks before installing Wasl, answered as they stand.

ما الذي يفعله وصل؟What does Wasl do?

وصل وكيل يرد على عملاء متجرك بنفسه في المحادثة: يبحث في منتجاتك، يجيب عن أسئلتهم وعن سياسات متجرك، يجهّز السلة، ثم يرسل العميل إلى صفحة الدفع في سلة. وبعد الطلب يرسل تأكيده وتحديثات الشحن.

Wasl is an agent that answers your store's customers itself, in the chat: it searches your products, answers questions about them and about your store's policies, fills a cart, then sends the customer to Salla's checkout page. After an order it sends the confirmation and the shipment updates.

على أي قنوات يعمل؟Which channels does it work on?

تيليجرام يعمل اليوم، ويُربط بوت متجرك من لوحة التحكم. واتساب وإنستقرام قريباً: واتساب عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا، وهي تطلب رقم أعمال وحساب تجاري موثّقاً لدى ميتا.

Telegram works today, and your store's bot is connected from the dashboard. WhatsApp and Instagram come next: WhatsApp through Meta's WhatsApp Business Platform, which asks for a business number and a business account verified with Meta.

ماذا أحتاج لربط واتساب؟What do I need to connect WhatsApp?

• رقم هاتف للمتجر غير مستخدم حالياً في تطبيق واتساب: شريحة جديدة، أو رقم أرضي يستقبل مكالمة. تتحقق منه ميتا برسالة نصية أو مكالمة أثناء الربط. والرقم المستخدم في تطبيق واتساب يجب حذفه من التطبيق أولاً.
• حساب فيسبوك لصاحب المتجر: نافذة ميتا تُنشئ تحته حساب واتساب للأعمال الخاص بالمتجر.
• بعد الربط، بطاقة في WhatsApp Manager: محادثات العملاء وكل رد خلال ٢٤ ساعة مجانية، أما تحديثات الطلب بعدها فهي رسائل خدمية تحاسب ميتا المتجر عليها مباشرة، ببضع هللات للرسالة. ووصل لا يتقاضى عنها شيئاً.
• تستغرق العملية نحو عشر دقائق. وتراجع ميتا الاسم الظاهر وقوالب تحديثات الطلب في مدة تصل إلى يوم تقريباً، وتظهر حالتها في لوحة التحكم.

• A phone number for the store that is not currently active on the WhatsApp app: a new SIM, or a landline that can take a call. Meta verifies it by SMS or voice call during connection. A number already used in the WhatsApp app must be removed from the app first.
• A Facebook login for the store owner: Meta's popup creates the store's WhatsApp Business Account under it.
• Afterwards, a card in WhatsApp Manager: customers' chats and every reply within 24 hours are free; order updates sent later are utility messages that Meta bills the store directly, a few halalas each. Wasl charges nothing for them.
• It takes about ten minutes. Meta reviews the display name and the order-update templates, up to about a day; the dashboard shows their state.

وإنستقرام سيطلب حساباً احترافياً (أعمال أو صانع محتوى)، ومفتاح «السماح بالوصول إلى الرسائل» مفعّلاً في تطبيق إنستقرام.

Instagram will ask for a professional account, business or creator, and the “Allow access to messages” switch turned on in the Instagram app.

كيف أثبّته، وكيف أدخل بلا كلمة مرور؟How do I install it, and how do I sign in without a password?

تثبّته من متجر تطبيقات سلة، فيبدأ وصل بمزامنة منتجاتك وسياساتك فوراً. وليس هناك كلمة مرور: تفتح لوحة التحكم فيصل رمز أو رابط دخول إلى البريد أو الجوال المسجّل في ملف متجرك في سلة. الرمز يعيش عشر دقائق والرابط ثلاثين.

You install it from the Salla App Store, and Wasl starts syncing your products and policies at once. There is no password: you open the dashboard and a sign-in code or link goes to the email or the mobile on your Salla store profile. A code lives ten minutes, a link thirty.

ما الذي يفعله الوكيل وما الذي لا يفعله؟What can the agent do, and what can it not?

يبيع ويخدم: بحث ومقارنة وسلة ودفع وحالة طلب وسياسات وتذكّر ما يفضّله العميل. ولا يتولى الاسترجاع ولا الإلغاء ولا الشكاوى؛ يحوّلها إلى فريقك ومعها المحادثة كاملة. وكل تغيير على منتج أو عرض يقترحه ينتظر موافقتك قبل أن يُطبَّق على المتجر.

It sells and serves: search, comparison, cart, checkout, order status, policies, and remembering what a customer prefers. It does not handle returns, cancellations or complaints; it hands those to your team with the whole conversation. And every product or offer change it proposes waits for your approval before it reaches the store.

أين يتم الدفع؟Where does payment happen?

على صفحة الدفع في سلة نفسها. وصل يجهّز السلة ويعطي العميل رابطها، ولا يرى بيانات البطاقة ولا يخزنها.

On Salla's own checkout page. Wasl fills the cart and hands the customer its link; it neither sees nor stores card data.

ما المحادثة، وكيف تحسبها الباقات؟What is a conversation, and how do the plans count them?

المحادثة عميل واحد في متجر واحد، جلسة واحدة عبر قنواته، تُغلق بعد ٢٤ ساعة بلا رسالة أو عند إتمام الطلب. ومحادثاتك أنت مع وكيلك، وما يُحوَّل إلى فريقك، والملخص اليومي: لا تُحسب. الباقات شهرية: بداية ١٩٩ ر.س و١٥٠ محادثة، نمو ٥٩٩ و٤٥٠، احتراف ١٤٩٩ و١٢٠٠، وحزمة محادثات بـ١٤٩ تضيف ١٠٠ محادثة إلى الشهر الجاري. والتجربة ٧ أيام و١٠٠ محادثة بلا بطاقة.

A conversation is one customer, one store, one session across their channels; it closes after 24 hours without a message, or when an order completes. Your own chats with your agent, what is handed to your team, and the daily digest are not counted. The plans are monthly: Starter 199 SAR for 150 conversations, Growth 599 for 450, Pro 1,499 for 1,200, and a Conversation Pack at 149 that adds 100 conversations to the current month. The trial is 7 days and 100 conversations, with no card.

بأي لغات ولهجات يتحدث؟Which languages and dialects does it speak?

العربية أولاً، ويرد على لهجة العميل كما كتبها: نجدية، حجازية، إماراتية، كويتية، مصرية، شامية، وعربية مكتوبة بحروف لاتينية. ويرد بالإنجليزية على من يكتب بها. ولوحة التحكم عربية بزر تبديل إلى الإنجليزية.

Arabic first, answering a customer in the dialect they wrote in: Najdi, Hijazi, Emirati, Kuwaiti, Egyptian, Levantine, and Arabic written in Latin letters. It answers in English whoever writes in English. The dashboard is Arabic with an English toggle.

كيف أحصل على الدعم؟How do I get support?

راسلنا على abodi1987@gmail.com بالعربية أو الإنجليزية، ومعها اسم متجرك. وأسئلة البيانات وحذفها في صفحة الخصوصية.

Write to abodi1987@gmail.com in Arabic or English, with your store's name. Questions about data and its erasure are answered on the privacy page.

آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦. Last updated: September 2026.